CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Quốc tế NGO xin chân thành cảm ơn các Quý Khách hàng, đã tin tưởng đồng hành cùng sản phẩm và thương hiệu NGO International.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Quốc tế NGO xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành sản phẩm của chúng tôi mang thương hiệu NGO International được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như sau:

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIA DỤNG

1.      Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)
  • Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
  • Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

2.      Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

  • Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục trên.
  • Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc … sẽ không được đổi mới.
  • Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của hãng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
  • Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Những sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Quốc tế NGO nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.

3.      Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.

*Hóa đơn và Phiếu bảo hành hợp lệ: được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, số điện thoại khách hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÔNG NGHIỆP

  • Các thiết bị điện, thiết bị công nghệ lắp đặt trong hệ thống/ module do NGO thực hiện hoặc do NGO lắp đặt riêng lẻ trong hệ thống hiện hữu của khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị cho khách hàng, trừ các hạng mục bị ăn mòn, hao mòn, tiêu hao tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Điều khoản bảo hành chi tiết sẽ áp dụng theo các điều khoản quy định tại Hợp đồng.