Nếu đơn hàng Quý khách nhận được không đúng về số lượng, màu sắc hay liên quan đến các vấn đề kỹ thuật không thể khắc phục được (lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất), hãy liên hệ với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất. Đơn hàng sẽ được hoàn về địa chỉ mà Chúng tôi cung cấp và Quý khách hãy yêu cầu gửi lại đơn mới. Chúng tôi sẽ xác nhận lại đơn hàng có đủ điều kiện đổi hàng hay không và Quý khách được đổi sản phẩm cùng loại trong thời gian sớm nhất. NGO sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với những đơn hàng này.
Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên của NGO và tuân thủ theo các điều kiện sau:
-
- Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của NGO (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng kí bảo hành ).
- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)
- Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc … sẽ không được đổi mới.
- Thời gian áp dụng cho việc đổi mới: Tối đa trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước. Tối đa trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nóng lạnh.
Yêu cầu Khách hàng phải giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
Lưu ý: Chúng tôi chỉ giải quyết khi có video nhận hàng và mở hàng để xác thực.
2. Trường hợp đổi trả sản phẩm với lý do cá nhân:
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm những trường hợp đổi hàng do thay đổi nhu cầu, màu sắc, hoặc bất kỳ lý do nào đó không liên quan đến vấn đề kỹ thuật của sản phẩm sau khi đơn hàng được giao thành công.
Lưu ý: Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, NGO rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/bảo hành sản phẩm.
3. Thay đổi giao dịch:
Trong mọi trường hợp, tại thời điểm Khách hàng đặt hàng và được xác nhận đơn hàng từ NGO sẽ không được huỷ hàng.
Nếu muốn thay đổi màu sắc, số lượng, kích cỡ sản phẩm hoặc bất kỳ 1 thay đổi nào về địa chỉ vận chuyển, hãy liên hệ với Chúng tôi qua số Hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.
4. Quá thời gian đổi mới sản phẩm:
Chúng tôi sẽ KHÔNG giải quyết khi thời gian đổi mới sản phẩm bị vượt mốc thời gian quy định ở mục nêu trên. Quý khách vẫn được hưởng thời gian bảo hành cho từng sản phẩm được quy định tại mục II – Thời hạn bảo hành và thoả mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục III – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH* *Xem thêm về chính sách bảo hành tại: (https://shopngoenvironment.com/chinh-sach-bao-hanh/)
-
- Trong trường hợp đổi mới sản phẩm, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, trị giá – việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện miễn phí.
Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Công ty TNHH Quốc tế NGO.
5. Liên hệ & Góp ý:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline 0969 867 924/ 0969 867 925 để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
